ООО «помощь интернет-магазинамПришла не та вещь (обман)!

Покупал в магазине чёрные замшевые найки, пришли белые испачканные клеем со стразами!
Требую возврата денег.
Группа интернет магазина https://vk.com/starsssssneaker
На просьбу возврата товара – игнор! Как это назвать, если не мошенничество?