Dpd, икеаDpd доставка товары не доставляет

Сделала заказ в Икее подарок на новый год. Оказалось, что они отправляют через службу доставки Dpd
Доставка была на 28.22, вечер субботы.
Ждала весь вечер. Не привезли. Зашла на сайт-там дата 29.12. Звоню им. Оператор говорит ” у аас дата 29.12″. На следующий день- аналогично, перенос на 30.12. Не звонят, чтобы согласовать новую дату. Просто переносят. Доставка с 9 до 18. Оператор заявляет, звоните утром в 10, вам скажут, прикреплен ли курьер, напишем в рекомендациях, чтобы привезли с 9 до 13. ( В будний день я уходила на работу в 13. Звоню утром 30-го. ” Курьера прикрепят до 14 ч. Вопрос: почему тогда пишут доставку с 9? Сказала, что заберу сама и попросила вернуть деньги за доставку. Ответ ” у нас такая УСЛУГА не предусмотрена, обращайтесь к продавцу”. Потратила на звонки по мобильному на данную тему около часа за 3 дня. Поехала забирать заказ сама со склада. На складе говорят “Ну этой женщине мы заказ целый час будем искать”. А я торопилась на работу. Коробки на складе лежат беспорядочными кучами. Работники склада вяло ходят вокруг в поисках заказов.
В общем, море эмоций. Надеюсь, хоть заказ не перепутали, тут прочитала, что и это бывает.